سياسة الاسترجاع والاستبدال

المادة ١، طبيعة المنتج والأساس النظامي

خدمة التقرير الكامل منتج رقمي يُسلَّم فوراً. ووفق نظام التجارة الإلكترونية، يسقط حق الإرجاع عن المحتوى الرقمي الذي يبدأ تنفيذه/تسليمه فور الشراء بموافقة العميل المسبقة الصريحة.

المادة ٢، إقرار ما قبل الدفع

قبل إتمام الدفع، يُقرّ العميل صراحةً (عبر خانة موافقة إلزامية) بطلبه التسليم الفوري، وبتنازله عن حق الاسترجاع بعد إصدار التقرير.

المادة ٣، القاعدة

بعد إصدار التقرير: لا استرجاع، لأن الخدمة الرقمية سُلِّمت واستُهلكت.

المادة ٤، الاستثناء (خلل تقني من طرفنا)

إذا تعذّر إصدار التقرير أو تسليمه بسبب خلل تقني من طرف المزوّد (لا من بيانات العميل): إعادة الإصدار بعد الإصلاح، أو استرداد كامل المبلغ إن تعذّر التسليم نهائياً.

المادة ٥، الباقات ذات المكوّن البشري

يجوز الاسترجاع قبل بدء العمل البشري (قبل الجلسة/المراجعة). بعد البدء، يُحتسب ما أُنجز.

المادة ٦، آلية الطلب

تواصل خلال 7 أيام من العملية عبر info@kpi.com.sa أو +966 58 158 8609 مرفقاً رقم الفاتورة. تُعالَج الطلبات المستحقّة خلال 5 أيام عمل وتُعاد بنفس وسيلة الدفع.

المادة ٧، المنازعات البنكية

يلتزم العميل بالتواصل معنا أولاً قبل فتح نزاع بنكي؛ ويحقّ لنا تقديم أدلة التسليم لمزوّد الدفع.

المادة ٨، الشكاوى

تُرفع الشكوى لنا أولاً، ثم لوزارة التجارة عبر قنواتها إن لم تُحَلّ.